Politique de retour

Conformément aux article L217-4 et suivants du code de la consommation, vous pouvez exercer votre droit à la garantie légale de conformité en cas de réception d’un produit défectueux. Afin d’effectuer une réclamation concernant un produit défectueux, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le détail de lacommande concernée (l'icône de loupe). Cliquez sur « Contacter le vendeur » dans l’espace « Information du vendeur ».

Vous devrez assumer les frais d’expédition liés au retour de votre article. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport. Vous devez également, pour tous les retours, prépayer les frais d’expédition et d’assurance (le cas échéant).

Si le produit est pris en charge dans le cadre de la garantie légale de conformité, Mister Coocky remboursera prendra en charge les frais de port.

Lorsque nous recevrons le produit retourné, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, et il vous sera demandé si vous souhaitez bénéficier d’un remboursement ou d’un échange en raison du défaut.

Si vous avez droit à un échange ou à un remboursement, nous remplacerons le produit ou nous vous rembourserons le prix d’achat (selon le mode de paiement initial). Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s’écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Afin d’effectuer une réclamation concernant le produit défectueux d’un vendeur, rendez-vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le détail de la commande concernée. Cliquez sur « Contacter le vendeur » dans l’espace « Information du vendeur ».

Nos vendeurs disposent de 48h (jours ouvrés) pour examiner votre demande et vous offrir une solution de retour. Ces modalités de retour sont inscrites dans les CGV de chaque vendeur et sont propres à chacun d'eux. Elles sont consultables sur leur profil vendeur. Selon le vendeur, les frais de retours peuvent être à votre charge. Dans le cas où le produit s’avère défectueux, les frais de retour vous seront remboursés par le vendeur.

La durée de la garantie minimale de conformité est d’au moins 2 ans et peut augmenter selon les CGV de chaque vendeur. Cette garantie vous permet de demander au vendeur la réparation ou l’échange du bien ou si cela s’avère impossible, le remboursement des sommes versées.

Nous vous suggérons de demander un justificatif de dépôt et un suivi de colis pour pouvoir produire la preuve de votre expédition.

Les délais de remboursement sont en moyenne de 5 à 10 jours à compter de la réception de l'article. Toutefois, ce délai peut varier d'un établissement bancaire à un autre.

Les retours d’articles neufs et non ouverts sont acceptés. Vous pouvez retourner les articles non ouverts dans leur emballage d’origine dans les 14 jours (Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation) suivant votre achat, avec un reçu ou une preuve d’achat, afin d’exercer votre droit de rétractation. (procédure à préciser selon parcours) Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange. Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Les articles en solde, articles personnalisés et produits frais ne sont pas remboursables.

Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec à l’adresse courriel indiquée dans la partie « Nos coordonnées ».

Les articles non ouverts de nos vendeurs peuvent être retournés

Les mêmes conditions et délais s’appliquent aux produits des vendeurs de notre marketplace Mister Coocky. Pour suivre le statut de votre retour, veuillez communiquer avec à l’adresse courriel indiquée dans la partie « Nos coordonnées ».

Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés. Il en est de même pour les produits sur mesure et les produits frais.

Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés. Il en est de même pour les produits sur mesure et les produits frais.

Si votre retour concerne un remboursement (produit defectueux) et y est admissible, Mister Coocky vous remboursera les frais de port.

Pour retourner ou échanger l’article que vous avez acheté, veuillez l’envoyer par la poste, avec une copie de votre reçu et tout autre renseignement concernant votre achat, à l’adresse figurant aux coordonnées ci-après :

• Nom du destinataire : Mister Coocky
• Adresse : 2 rue Alfred Kastler, 44300 Nantes

Les articles soldés ne sont ni repris, ni échangés. Il en est de même pour les produits sur mesure et les produits frais.

Pour cela, vous devez entrer en contact avec le vendeur via notre plateforme Mister Coocky, pour que nous ayons également une trace de votre demande (pour vous aider en cas de litige).

Rendez vous dans votre espace client, rubrique « Mes commandes », puis cliquez sur le détail de la commande concernée (l'icône de loupe). Cliquez sur « Contacter le vendeur » dans l’espace « Information du vendeur ». (procédure à préciser)

Nos vendeurs disposent de 48h (jours ouvrés) pour examiner votre demande et vous offrir une solution de retour. Ces modalités de retour sont inscrites dans les CGV de chaque vendeur et sont propres à chacun d'eux. Elles sont consultables sur leur profil vendeur. Selon le vendeur, les frais de retours peuvent être à votre charge.

Le produit doit être renvoyé dans les plus brefs délais, au plus tard 14 jours après avoir signifié votre droit de rétractation au vendeur. Le produit doit être intact, dans son emballage d’origine et sans traces d’utilisation. Demandez un justificatif de dépôt et un suivi de colis pour pouvoir produire la preuve de cette expédition.

Les délais de remboursement sont en moyenne de 5 à 10 jours à compter de la réception de l'article. Toutefois, cedélai peut varier d'un établissement bancaire à un autre.

Lorsque nous recevrons votre article, nous l’examinerons et nous vous aviserons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un remboursement ou à un échange. Si vous avez droit à un remboursement, nous vous rembourserons le prix d’achat et un crédit sera appliqué au mode de paiement initial.

Si le produit retourné n’est pas éligible à un remboursement, les frais d’expédition et du manutention seront à votre charge.

Si vous avez droit à un échange, nous vous enverrons un nouvel article à l’adresse d’expédition initiale, ou, vous rembourserons la totalité de la somme due.

Une période maximale de 15 jours ouvrables après la réception de notre courriel peut s'écouler avant que vous ne voyiez le remboursement sur votre relevé.

Les modalités de retour sont inscrites dans les CGV de chaque vendeur et sont propres à chacun d'eux. Elles sont consultables sur leur profil vendeur. (procédure à préciser) Selon le vendeur, les frais de retours peuvent être à votre charge.

1) Sur l’application mobile Mister Coocky, connectez-vous à votre compte en utilisant vos identifiants habituels puis rendez-vous sur notre page dédiée aux retours en ligne.

2) Cliquez sur l’onglet « Mes commandes ». Puis, sur la commande contenant les articles qui font l’objet de la demande.

3) Cochez les articles concernés par la demande puis sur le bouton « Réclamation ».

4) Cliquez sur le bouton « Contacter le vendeur », cela permet à Mister Coocky de garder une trace de votre demande.

5) Suivre la procédure d’envoi indiquée sur cette page.